我們一直在說(shuō)的“激勵(lì)人、關(guān)心人、尊重人、留住人"，認(rèn)清個(gè)體差異，實(shí)施按需供給，其實(shí)有時(shí)候，員工共同需要的，只不過是一個(gè)微笑而已。什么樣的人，在什么樣的時(shí)候，適用于哪一個(gè)職位，都需要合于對(duì)人的特質(zhì)及職位職能定位等的判斷。

（一）認(rèn)清個(gè)體差異，實(shí)施按需激勵(lì)
　　的管理者不是管人，而是管心和交心。根據(jù)需求的個(gè)人差異，采取不同的激勵(lì)方式。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。要想激勵(lì)起作用，就必須了解員工處于哪個(gè)需求層次及其需求結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)激勵(lì)，重點(diǎn)滿足這一層次的需要。

（二）相信“百步之內(nèi)，必有芳草"，要給予員工充分的信任
　　員工一同聚餐，在閑聊中了解他們的工作和生活，獲悉一路走來(lái)的不容易，大家都倍加珍惜。員工們多番提起，去年某個(gè)大熱天時(shí)，管理層郭工為車間的員工們送去冷飲，讓他們感動(dòng)不已。“生產(chǎn)計(jì)劃我們能完成的"，這就是員工反饋回來(lái)的行動(dòng)力。看，工作中少一些指責(zé)，多一些鼓勵(lì)，在溫馨的氛圍中彼此共同進(jìn)取。

（三）發(fā)自內(nèi)心地和員工交流溝通，傾聽他們的想法和看法
　　晚上下班時(shí)道聲辛苦了，早點(diǎn)休息，回去路上注意安全，簡(jiǎn)單而貼心，這種關(guān)心，收效勝于任何例行式的培訓(xùn)會(huì)議。
　　一次次驗(yàn)廠的通過，有賴全體員工的共同努力。在等待員工填寫問卷的時(shí)候，接過他們手上的工作，與生產(chǎn)線上的其他員工一起組裝、擦洗、粘貼、打包，看到你的熱心，員工自然會(huì)報(bào)以他們的努力。還記得散單一線的姿娟在記住培訓(xùn)內(nèi)容中八個(gè)問題時(shí)的認(rèn)真表情，在飯?zhí)糜鲆姷臅r(shí)候向我點(diǎn)頭微笑，第二天她給我的是培訓(xùn)效果反饋問卷答題的正確率。

（四）將心比心 設(shè)身處地
　　考慮到生產(chǎn)的忙碌，生產(chǎn)表單就不讓各部送過來(lái)了，我逐一前往收取，大家是能感受到這一細(xì)節(jié)的，都很配合，承諾盡早完成，整理完畢之后甚至晚上加班的時(shí)候主動(dòng)給我送過來(lái)了。朱熹在《朱子語(yǔ)類?大學(xué)三》中說(shuō)“將心比心，如此則各得其平"。設(shè)身處地地為別人著想，與人方便的同時(shí)，更是與己方便。

   贏在人心即簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系，上下級(jí)、同級(jí)之間關(guān)系和諧融洽，員工在愉快地工作著，心存感激和快樂。

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